2009年到現(xiàn)在，你發(fā)現(xiàn)了什么?

首先，想問問您是否還記得“開心農(nóng)場”這游戲?這可是2009年最紅的一款社交游戲。不過這款游戲，大概兩年前就已經(jīng)沒什么人在玩了。話說當(dāng)年，也因開心農(nóng)場才讓Facebook社交網(wǎng)絡(luò)在臺灣開始高速竄流，這款游戲可算是功不可沒，但也已經(jīng)功成身退。三年來，你發(fā)現(xiàn)社交發(fā)生了什么變化?Plurk活躍度似乎不如當(dāng)年，大家引頸期盼的Google+也沒帶來新革命演出，微博用戶在臺灣雖然有明顯增加，但畢竟不是主流。反倒近年篡紅的，是移動社交上的LINE與WeChat微信。社交，似乎產(chǎn)生了一些變化，但這變化可能比你想像的快又多。你自己，還發(fā)現(xiàn)了哪些呢?

經(jīng)營粉絲，真的如你所愿?

在臺灣，社交經(jīng)營的第一首選當(dāng)然是Facebook莫屬。不過這三年多來Facebook改版數(shù)次，雖然一開始都不習(xí)慣，但終究你還是得臣服。而粉絲專頁大家最在意的粉絲數(shù)，現(xiàn)今也被放上最致命性的“活躍度”。粉絲數(shù)與粉絲活躍度，轉(zhuǎn)眼間變成了大家追求的目標(biāo)。去年至今，最常碰到的社交經(jīng)營議題就是“可以幫我們增加粉絲數(shù)嗎?”。再看到提問者產(chǎn)品，有種先天不良“設(shè)計(jì)”與后天不足“包裝”，很想跟他說，把心思放在你的產(chǎn)品上優(yōu)先吧。第二個(gè)常遇到問題更狠“可以協(xié)助代管或代操嗎?”，如果讓你的粉絲知道你是這樣的心態(tài)，還叫別人來操他，不知道會傷心死多少人。不懂經(jīng)營可以請顧問協(xié)助，但不是把這項(xiàng)工作外包。何況這真的是否如你所愿，讓你獲得了真正的粉絲?如果Facebook今天把這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)移除，是否才會讓大家清醒，你真的想要透過社交平臺獲得什么?

在現(xiàn)實(shí)世界里，蔡依林與王力宏或許無法統(tǒng)計(jì)他們的追星粉絲數(shù)，但他們可以很清楚的關(guān)注到粉絲的熱情?；蛟S實(shí)體世界就是因?yàn)樯倭死浔臄?shù)字，因此關(guān)注度轉(zhuǎn)移到互動上。反觀網(wǎng)路世界，幾乎所有的人都在追求數(shù)據(jù)，但卻遺忘了要表達(dá)的事情與立場，要提供的服務(wù)與資訊，要表現(xiàn)的互動與關(guān)懷?；蛟S大家在傳統(tǒng)教育體制下“比”習(xí)慣了，因此這個(gè)那個(gè)管他是不是重點(diǎn)全部拿來比。完成了粉絲人數(shù)招募的任務(wù)，卻在冷冰冰的數(shù)據(jù)里失去了溫度。

2012年至今，你聞到了什么?

你還在關(guān)注粉絲專頁的人數(shù)經(jīng)營嗎?或是你還在留意上面的互動數(shù)。如果你把重點(diǎn)與關(guān)注度都放在這兩者上，那你的確很可能無法知道社交的下一步。因?yàn)檫@是兩年前你早該做的事情，而不是現(xiàn)在。試著忽略粉絲專頁人數(shù)與活躍度數(shù)據(jù)，你才能觀察到市場變化，保持市場的敏銳度。當(dāng)社交即將變成物聯(lián)網(wǎng)資訊來源基礎(chǔ)的一部份，你更該了解自身的服務(wù)與資訊揭露方法，是否能與物聯(lián)裝置搭配。你也更該關(guān)注內(nèi)容品質(zhì)經(jīng)營與資訊即時(shí)有效性。把焦點(diǎn)放在你應(yīng)有的服務(wù)，粉絲數(shù)與活躍度自然會上升，因?yàn)檎嬲苋缒闼傅氖虑椴⒉粫悄莾蓚€(gè)數(shù)據(jù)。何況，你可能都還沒搞清楚社交上該如何表達(dá)公關(guān)議題。

因?yàn)闆]有內(nèi)涵的社交，只有搞笑的小編…。

一張圖片與影片可以出現(xiàn)在數(shù)百個(gè)粉絲專頁。大家采用相同的素材，相同的議題，相同的內(nèi)容與對話與胃納你的“客戶”來傳達(dá)訊息(據(jù)說還有人上課就送PO文素材光碟)。這跟一般餐廳采用標(biāo)準(zhǔn)免洗筷一樣，用完即丟沒什么特色，不小心還會拿到發(fā)霉的。許多專頁在社交經(jīng)營的內(nèi)涵全部都消失，剩下會找素材與搞笑的小編，已經(jīng)完全不知道該專頁想要表達(dá)的到底是什么。別人放笑話也跟著放笑話，別人說地震自己還評估是幾級與震央處。粉絲頁何時(shí)轉(zhuǎn)變成相聲臺與氣象臺可能企業(yè)公司老板都不知道。粉絲的確是來看笑話，最后經(jīng)營者也獲得他的震撼教育。

2013年之后，你準(zhǔn)備要什么?

上面幾段說明，似乎一直在表述粉絲專頁經(jīng)營的不妥之處。并不能說是經(jīng)營方法錯(cuò)了，而是要探討這是否真是你所想要的。如果再也不要關(guān)注粉絲數(shù)與活躍度，你會如何改變你的專頁經(jīng)營方式?因?yàn)?013年開始，你要準(zhǔn)備的方向?qū)⑷徊煌?，如果你再透過既有的模式經(jīng)營，只能說是完全在浪費(fèi)時(shí)間。

粉絲不需要經(jīng)營，只有族群與會員才值得經(jīng)營

粉絲是不需要經(jīng)營的，既然成為粉絲，你只要把自身服務(wù)與產(chǎn)品表現(xiàn)得更好即可。企業(yè)要經(jīng)營的是自己的品牌與商品，請把關(guān)注度放在這兩者上。而另外兩者，是族群與會員。你要把觸角延伸到整個(gè)族群，讓這些人關(guān)注到你，你才有機(jī)會向更多人展示你的公司服務(wù)與產(chǎn)品。當(dāng)你的服務(wù)與產(chǎn)品完成銷售后，你更該將重點(diǎn)放在顧客忠誠的會員經(jīng)營。只有族群與會員才值得經(jīng)營，而粉絲只需要知道你的動態(tài)。

粉絲人數(shù)太少，絕對跟你的服務(wù)與商品有關(guān)。從來沒有因粉絲數(shù)來創(chuàng)造品牌知名度，也從來沒有透過活躍度來提升產(chǎn)品價(jià)值。只有品牌知名度會帶來粉絲，也只有價(jià)值的產(chǎn)品會帶來話題。2013年開始，社交經(jīng)營你只有幾個(gè)選擇：

(1) 把重點(diǎn)放在你的服務(wù)與商品，提升你的價(jià)值粉絲數(shù)自然會增加。

(2) 讓族群認(rèn)識你，讓會員更忠誠。將你的服務(wù)與產(chǎn)品擴(kuò)大給消費(fèi)族群得知，將更好的服務(wù)與產(chǎn)品提供給會員。

(3) 重新檢視你的粉絲專頁，到底發(fā)生怎么一回事了。不會經(jīng)營就請個(gè)顧問而不是請人代操。

(4) 社交經(jīng)營是極度重要的公關(guān)領(lǐng)域，請勿隨意把你的品牌給毀了。

(5) 回顧檢討2011~2012年，你真正從你的粉絲專頁獲得什么?明年要不要嘗試做點(diǎn)改變。